شرایط بازگشت کالا در کیف کاسپین
ما در «کیف کاسپین» تلاش میکنیم محصولی دقیقاً مطابق با تصاویر، مشخصات و انتظارات شما ارسال شود. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش مشکلی وجود داشت، امکان پیگیری و بررسی درخواست مرجوعی طبق شرایط زیر فراهم است.
شرایط عمومی مرجوعی کالا
برای ثبت درخواست بازگشت، کالا باید شرایط زیر را داشته باشد:
- محصول در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد.
- تگها، بستهبندی و متعلقات کالا کامل و سالم باشند.
- کالا دچار پارگی، خطوخش، لکه، بوی عطر یا آسیب ناشی از استفاده نشده باشد.
- درخواست مرجوعی حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش ثبت شود.
در چه شرایطی امکان مرجوعی وجود دارد؟
۱. مغایرت کالا با سفارش ثبت شده
اگر محصول دریافتی از نظر:
- رنگ
- مدل
- سایز
- مشخصات اعلام شده در سایت
با سفارش شما مطابقت نداشته باشد، امکان تعویض یا مرجوعی وجود دارد.
۲. وجود ایراد فیزیکی یا نقص در محصول
اگر هنگام تحویل کالا متوجه مواردی مانند:
- خرابی زیپ
- پارگی
- نقص در دوخت
- شکستگی اتصالات
- ایراد در متعلقات
شدید، لطفاً قبل از استفاده، با پشتیبانی کیف کاسپین تماس بگیرید.
۳. آسیب ناشی از حمل و نقل
در صورتی که بستهبندی یا محصول هنگام ارسال آسیب دیده باشد:
- از بسته و کالا عکس تهیه کنید.
- حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
چه کالاهایی شامل مرجوعی نمیشوند؟
موارد زیر شامل شرایط بازگشت نمیشوند:
- کالاهای استفاده شده یا شسته شده
- محصولاتی که بوی عطر، اسپری یا مواد شوینده گرفته باشند
- آسیبهای ناشی از استفاده نادرست
- درخواستهای سلیقهای پس از استفاده از محصول
هزینه ارسال مرجوعی چگونه محاسبه میشود؟
- اگر مشکل مربوط به ایراد کالا یا اشتباه در ارسال باشد، هزینه ارسال بر عهده کیف کاسپین خواهد بود.
- در مواردی که درخواست تعویض به دلایل سلیقهای ثبت شود، هزینه رفت و برگشت ارسال بر عهده مشتری است.
روند ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست کافیست:
- شماره سفارش خود را آماده کنید.
- از مشکل کالا عکس یا ویدیو تهیه نمایید.
- از طریق واتساپ، تلگرام یا پشتیبانی سایت با ما در ارتباط باشید.
تیم پشتیبانی کیف کاسپین در سریعترین زمان درخواست شما را بررسی و نتیجه را اعلام خواهد کرد.
هدف ما رضایت بلندمدت شماست
اعتماد شما برای ما مهمتر از یک فروش است. به همین دلیل تلاش میکنیم فرآیند خرید، پشتیبانی و خدمات پس از فروش در کیف کاسپین شفاف، سریع و قابل اعتماد باشد تا با خیال راحت خرید کنید.